Assistance utilisateurs

Proxival met à votre disposition une assistance utilisateur adaptée. Nous tenons à vous assurer une continuité de service et une facilité d’utilisation. En effet, notre support est accessible par téléphone ou directement sur le portail web.

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Ce guichet d’assistance constitue le point unique d’accès de toutes les demandes et incidents concernant le système d’information de votre entreprise. La réactivité est au cœur de notre processus. Nous vous garantissons la prise en charge de vos requêtes en moins de 15 minutes. En cas de problème, notre équipe est à votre écoute. Comme nous portons une attention toute particulière à la proximité, nous nous déplaçons dans vos locaux. C’est de cette manière que Proxival vous accompagne au quotidien dans votre réussite.

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Qu'est-ce que l’assistance utilisateur informatique ?

L’assistance utilisateur informatique est un service assuré par une équipe centralisée et qui a pour but d’aider et de résoudre les difficultés rencontrées par les utilisateurs. Celles-ci sont réceptionnées, puis prises en charge afin de pouvoir apporter une solution. C’est en gérant correctement et rapidement l’incident que notre support résout les difficultés rencontrées par vos utilisateurs . L’assistance a donc un rôle primordial.  Notre équipe se démarque par son sens de l’écoute, son esprit d’analyse et sa réactivité. Son expertise aura un impact positif tant sur la satisfaction de vos utilisateurs.

Les missions principales de l’assistance comprennent :

  • la réception et l’enregistrement des incidents et demandes des utilisateurs ;
  • le diagnostic et le traitement des incidents et des demandes ;
  • le suivi continu du traitement des demandes “de bout en bout” ;
  • l’exploitation de la base d’incidents pour une analyse des tendances et l’amélioration continue.

La solution d’assistance utilisateur informatique Proxival

L’assistance utilisateurs proposée par Proxival se caractérise par sa facilité d’utilisation et sa réactivité. Le guichet unique est disponible via une plateforme dédiée. Elle réceptionne toutes vos demandes et déclarations d’incidents.

Notre centre de service répond aux bonnes pratiques ITIL et à la norme ISO 20000, vous garantissant ainsi une gestion fortement normalisée et efficiente.

Pour traiter au mieux vos demandes, nos techniciens sont disponibles depuis le centre de service situé à Charnay-lès-Mâcon au siège.

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Espace des Berthilliers 270, chemin des Jonchères 71850 Charnay-lès-Mâcon

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Service administratif : +33 (0)3 71 77 00 26
Service commercial : +33 (0)3 71 77 00 23
Support client : +33 (0)3 71 77 00 27

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