Gestionnaire en maintenance et support informatique
Il vous est déjà sûrement arrivé de rencontrer des soucis avec votre poste de travail : installé derrière votre bureau, vous êtes absorbé par votre travail, quand soudain, votre ordinateur se met à faire des siennes. Panique à bord ! Celui qu’on appelle à la rescousse, c’est le gestionnaire en maintenance et support informatique : s’il travaille généralement en coulisse, ce professionnel polyvalent s’avère être au cœur de l’organisation. Installation du matériel, débogage, sauvegarde, sécurité des données… Découvrez le rôle du gestionnaire en maintenance et support informatique, ses responsabilités et les compétences techniques qui font de lui un acteur clé en entreprise.
Quel est le rôle d’un gestionnaire en maintenance et support informatique ?
Parfois appelé “technicien de maintenance en informatique” ou “technicien support utilisateur”, le gestionnaire en maintenance et support informatique opère en toute discrétion afin d’assurer aux utilisateurs le bon fonctionnement de leurs postes de travail.
Tous les secteurs d’activité étant aujourd’hui concernés par l’informatique, le gestionnaire en maintenance et support informatique exerce dans toutes sortes d’organisations. Il est le garant de l’installation, de la configuration et de la maintenance des postes de travail et des serveurs. Il garantit la bonne marche du réseau local et de la connexion Internet.
C’est lui que les collaborateurs sollicitent en cas de problème : le gestionnaire en maintenance et support informatique tient une place importante dans la vie quotidienne de l’entreprise, car il fournit une assistance technique (souvent organisée avec un système de “tickets”) à tous les utilisateurs qui en ont besoin. Il est donc en contact avec l’ensemble des métiers de l’entreprise, mais aussi avec des acteurs extérieurs à l’organisation, comme les fournisseurs de matériel par exemple.
Les responsabilités du gestionnaire en maintenance et support informatique
Bon fonctionnement des systèmes, satisfaction des utilisateurs, équipement performant… Le gestionnaire en maintenance et support informatique s’apparente à un véritable pilier au sein de l’entreprise. Il endosse différentes responsabilités :
- Il fournit un support réactif et identifie les problèmes récurrents : un souci sur un poste de travail ? Le professionnel a pour mission d’écouter l’utilisateur, de poser un diagnostic et de trouver une solution. Il est également tenu de surveiller des indicateurs de performance et de mettre en place des actions préventives afin d’anticiper d’éventuels incidents.
- Il veille à la sécurité du réseau et gère les droits d’accès : le support informatique s’assure que le S.I de l’entreprise est protégé. Dans ce cadre, il est chargé de configurer les pare-feux, de surveiller les activités suspectes et de prévenir les intrusions. Il définit les niveaux d’autorisation appropriés aux utilisateurs en fonction de leurs besoins.
- Il programme les mises à jour et les sauvegardes : ces opérations doivent être effectuées sans perturber les opérations courantes de l’entreprise. Au technicien de tester les nouvelles versions pour s’assurer que tout fonctionne correctement.
- Il forme les collaborateurs : il peut être amené à apprendre aux utilisateurs comment maîtriser les outils informatiques et leurs fonctionnalités. Il enseigne également les bons réflexes en matière de cybersécurité (gestion des mots de passe, détection des e-mails frauduleux, protection des data sensibles…).
- Il développe des petites applications : certaines tâches répétitives et chronophages peuvent être automatisées et confiées au système informatique. C’est là que le gestionnaire en maintenance et support informatique intervient : il se sert d’un langage de programmation pour lancer des instructions simples et ainsi optimiser la productivité en interne.
Quelles compétences pour devenir gestionnaire en maintenance et support informatique ?
Pour assurer ses différentes missions, le gestionnaire informatique dispose d’un ensemble de compétences essentielles. Celles-ci lui permettent de mener à bien la gestion des activités de maintenance et de support, tout en favorisant une communication claire avec les utilisateurs et les membres de son équipe. Alors, de quelles compétences parle-t-on ?
- Des compétences techniques solides : en tant que gestionnaire en maintenance et support informatique, posséder une solide compréhension des systèmes informatiques, des réseaux et des technologies associées est bien évidemment incontournable. L’infrastructure réseau, les systèmes d’exploitation et les bases de données n’ont plus de secret pour lui !
- Des capacités d’analyse et de résolution de problèmes : le technicien excelle dans l’art du débogage. Ses connaissances et son expérience lui permettent de diagnostiquer les problèmes techniques et de prendre des décisions éclairées.
- Des compétences en gestion de projet : avec son équipe, le professionnel doit être capable de gérer son temps, de définir des objectifs et de planifier les activités de maintenance. Le but ? Minimiser les interruptions pour les utilisateurs et garantir la continuité des opérations.
- Des savoir-être professionnels : au-delà de tout l’aspect technique, le métier de gestionnaire en maintenance et support informatique requiert certaines qualités humaines. D’une part, parce que celui-ci travaille souvent en équipe, d’autre part, parce qu’il doit être capable d’établir une relation de confiance avec les utilisateurs finaux. Il doit donc faire preuve d’empathie, gérer le stress et rester à l’écoute de ses collègues. On attend également de lui qu’il montre de la curiosité et qu’il se tienne au courant des dernières innovations.
Gestionnaire en maintenance et support informatique VS infogérance
La nécessité d’une gestion informatique efficace au sein des petites entreprises
Au sein d’une petite entreprise, l’importance de la gestion du système informatique est souvent sous-estimée. Certains dirigeants peuvent être tentés d’attribuer cette mission à un salarié non formé dans ce domaine, dans le but de minimiser les dépenses. Toutefois, une telle pratique présente un risque majeur : une simple panne, une cyberattaque ou toute autre situation de crise liée à l’informatique peut mettre en péril l’activité de l’entreprise. L’emploi d’un gestionnaire en maintenance et support informatique devient alors crucial.
L’alternative de l’infogérance : une solution efficace et flexible
Si vous n’avez pas prévu d’employer un gestionnaire en maintenance et support informatique, il existe une solution alternative : l’infogérance. Celle-ci offre la possibilité de déléguer la gestion totale ou partielle de votre infrastructure informatique à un prestataire compétent. Qu’il s’agisse de l’administration de vos logiciels, du déploiement de nouvelles applications ou de la gestion de vos périphériques (imprimantes, téléphones, etc.), le service d’infogérance s’adapte à vos besoins.
En pratique, cela signifie que le prestataire prend en charge les aspects techniques de votre système informatique, vous permettant ainsi de vous concentrer sur votre cœur de métier. De plus, cette solution est flexible et peut évoluer en fonction de votre stratégie de croissance.
Les avantages de l’infogérance pour votre entreprise
Opter pour l’infogérance, c’est bénéficier de nombreux avantages. Tout d’abord, cela vous permet de maîtriser vos coûts. Vous n’avez pas à investir dans une formation spécifique pour vos salariés ou à recruter un expert en informatique. De plus, vous disposez de matériel performant, assurant ainsi un service de qualité à vos clients.
En cas de problème, le dépannage est rapide. Le prestataire est en mesure de traiter les incidents en un temps record, minimisant ainsi les interruptions de service. Par ailleurs, grâce à l’amélioration continue des procédures et des outils, la qualité du service fourni ne cesse de croître.
De plus, l’infogérance est flexible. Le contrat peut être adapté en fonction de vos besoins spécifiques. Que vous ayez besoin d’un soutien informatique quotidien, d’une assistance pour le déploiement de nouvelles applications ou d’une gestion à plus long terme de votre parc informatique, l’infogérance propose une gamme de services personnalisables.
Maîtrise des coûts, équipements performants, dépannage rapide… Les avantages de l’infogérance sont nombreux. Sans oublier que cette solution reste particulièrement flexible : le prestataire s’adapte généralement à vos besoins et à votre stratégie de croissance. C’est précisément ce que nous proposons : de la mise à disposition du matériel à la sécurité des données, PROXIVAL vous accompagne dans tous les aspects de la gestion de votre parc informatique.
