Le contrat d'infogérance évolutive

Proxival vous propose un service d’infogérance adapté à vos besoins. Nous alignons nos prestations avec votre stratégie de développement afin que la croissance de votre entreprise soit facilitée. Nos services incluent la mise à disposition du matériel si cela est nécessaire, ainsi que sa maintenance.
> lire la suite…Nous nous chargeons de vos ressources qu’elles soient matérielles ou logicielles, afin d’optimiser votre système d’information via un engagement de résultat. Le contrat d’infogérance qui nous lie est simple et complet. Vous disposez d’un interlocuteur unique. Parmi nos valeurs, nous apportons une place toute particulière à la proximité. Nous vous assurons un accompagnement fiable d’une grande disponibilité. Ainsi, vos équipes peuvent profiter d’un outil de travail performant et efficace qui apporte une réelle valeur ajoutée dans leur quotidien.
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Quelles sont les caractéristiques d'un contrat d'infogérance informatique ?

L’infogérance informatique est le fait de missionner un prestataire externe afin que celui-ci se charge de la totalité ou une partie de la gestion du système d’information. L’entreprise informatique s’occupe également de l’exploitation, de l’optimisation et de la sécurisation des ressources informatiques, qu’elles soient matérielles ou logicielles. Le contrat d’infogérance avec engagements de résultats (SLA) fixe le périmètre des différentes prestations externalisées. Ces différents services sont adaptables afin de vous apporter une solution sur mesure.

Parmi les missions proposées, nous pouvons assurer la réalisation d’audits informatiques. Ceux-ci permettent de déceler les failles du Système d’Information. La gestion quotidienne du SI comprend la supervision des installations et les mises à jour régulières. Un outil préventif et curatif indispensable au bon fonctionnement : la supervision. L’accent est également mis sur la sécurité des infrastructures. L’infogérance est la solution à vos besoins évolutifs et réglementaires. 

Les avantages d'un contrat d'infogérance informatique pour les PME

Un contrat d’infogérance informatique présente plusieurs avantages non négligeables pour les entreprises nécessitant un SI important. Voici les différents avantages de déléguer votre gestion informatique à un prestataire :

Amélioration de la productivité de l’entreprise

Le fait de déléguer des tâches à faible valeur ajoutée pour votre entreprise telle que la gestion complète d’un parc informatique permet d’éviter de perdre du temps dans des tâches fastidieuses et chronophages. Un prestataire expert pourra vous délester de ce processus, ce qui permettra au reste de votre équipe de se concentrer sur les tâches essentielles à votre activité professionnelle.

Réduction des coûts de gestion

Qui de mieux qu’un prestataire informatique pour savoir quels sont les éléments les plus importants pour vous construire un système informatique qui répond exactement à vos besoins ? Si vous souhaitez investir dans du matériel informatique de qualité, vous devrez passer des heures à comparer les softwares et les hardwares, sans être certains que ceux que vous aurez sélectionnés seront les plus optimaux pour votre activité. Le prestataire d’infogérance saura exactement quel matériel informatique vous procurer en fonction de la taille de votre entreprise, votre utilisation et de votre budget, ce qui vous fera économiser sur la facture finale.

Mises à jour et maintenance en temps réel

Avoir un système d’information pour son entreprise, c’est bien. Avoir un système d’information qui fonctionne en permanence et mis à jour régulièrement, c’est mieux. Les prestations d’un contrat d’infogérance informatique comprennent un système de mises à jour régulières qui certifieront le bon fonctionnement de votre SI, mais également sa sécurité, enjeu majeur du monde de l’informatique. Avec des suivis et un contrôle régulier de vos systèmes d’information, un bon prestataire sera toujours capable de procéder de la bonne manière pour vous permettre d’avoir un environnement de travail sain.

Flexibilité et évolutivité

Les clauses d’un contrat d’infogérance informatique explicite la prise en charge du système d’information d’une entreprise cliente sur une période donnée, mais les clauses peuvent évoluer au fin du temps. Un bon contrat d’infogérance doit proposer la possibilité de faire évoluer les clauses en fonction des besoins du client.

La solution "infogérance évolutive" Proxival

Le contrat d’infogérance proposé par Proxival vous garantit une gestion complète du parc informatique ainsi que la sécurité des équipements. Notre équipe s’assure du bon fonctionnement et de la sécurité du SI mis à votre disposition. L’externalisation informatique inclut plusieurs services, tels que l’installation et le renouvellement des infrastructures, la production d’inventaires et la maintenance. Chez Proxival, nous maîtrisons les 3 piliers de l’infogérance, à savoir :

  • Tierce Maintenance Applicative (TMA) : maintenance des applications informatiques dans l’objectif de conserver les outils informatiques dans une configuration optimale au fil des mises à jour.
  • Application Service Provider (ASP) : approvisionnement des logiciels et services informatiques par le biais d’un réseau public ou privé.
  • Business Process Outsourcing (BPO) : externalisation des processus métiers informatiques au sein d’une entreprise.

L’infogérance comprend également une aide au choix du matériel et des logiciels. Nous vous apportons des conseils sur mesure afin que vous trouviez les ressources informatiques qui conviennent à votre activité. Nous veillons à ce que votre parc informatique soit en constante évolution afin que sa performance soit toujours optimale.

Nous mettons également en œuvre des prestations de surveillance et de sécurisation des systèmes et des réseaux. La sécurité des données est primordiale aujourd’hui.

En externalisant l’informatique de votre entreprise avec Proxival, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé. Notre centre de services de proximité se caractérise par sa réactivité. C’est le guichet unique qui agit en tant que support technique et d’assistance aux utilisateurs.

Les risques liés à l’infogérance

Il se peut que vous ayez entendu parler de risques liés à l’infogérance. Etant présents dans ce domaine depuis plus de 15 ans, Proxival a développé une stratégie globale d’infogérance sûre, en s’appuyant sur différents éléments caractéristiques de notre offre :

  • Un stockage des données présents sur des serveurs cloud présents en France. Nous privilégions les hébergements français pour des question de rigueur liée au législations RGPD assidues. Nous possédons la norme ISO 27001, qui traduit une validation de cette assiduité par l’AFNOR.
  • Une méthode d’intervention physique. Lors d’interventions réalisées à distance via des télédiagnostics ou des télémaintenance, il a été mentionné que ce genre de manœuvre facilite l’intrusion dans les systèmes informatiques par des tiers indésirables. Chez Proxival, nous privilégions une infogérance globale de proximité, avec plusieurs agences présentes en Bourgogne Franche-Comté, en Auvergne Rhône-Alpes et en région parisienne.

Les éléments clés d’un contrat d’infogérance réussi

Chez Proxival, nous avons une checklist des éléments qui font d’un contrat d’infogérance une parfaite collaboration entre prestataire et client :

  • Une définition claire du périmètre d’intervention : Le but est de cadrer au maximum la prestation pour proposer une base saine à notre client. Ainsi, nous sommes en capacité de faire les bons choix en fonction de la prestation choisie.
  • Définition des indicateurs de performances : L’objectif de Proxival est de proposer une efficacité dans la réalisation de la prestation. Pour cela, un temps de réponse et de résolution des incidents le plus bas possible ainsi qu’une qualité du support technique et de l’assistance utilisateur sont des critères qui nous tiennent à cœur.
  • Mise en place d’un plan de gestion des risques : Nous sommes conscients que les systèmes d’informations peuvent être faillible et nous mettons tout en place pour pouvoir relancer au plus vite leur fonctionnement en cas de panne informatique
  • Engagement sur la responsabilité des données : Avec les normes européennes RGPD en matière de données informatiques, nous avons obtenu et reçu les certifications adaptées à la gestion de certains type de données comme les données sécurisés ou les données de santé qui ont une importance cruciale dans le bon fonctionnement de certaines entreprises.
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Centre de services
Guichet unique dédié à l'assistance utilisateur disponible de 8h00 à 18h00. Numéro unique non surtaxé. Portail dédié pour déclaration des incidents et des demandes.
MCO
Le maintien en condition opérationnelle des postes informatiques et de votre infrastructure est inclus dans nos contrats d'infogérance. Nous utilisons un outil de supervision afin d'assurer la maintenance préventive.
La gestion de parc
Nous assurons la gestion de parc informatique grâce à un outil performant permettant le suivi de parc, le suivi des tickets et le reporting.
La gouvernance
La gouvernance d'un contrat est essentielle. Proxival propose un plan de suivi de contrat qui pourra être adapté en fonction de vos besoins.

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