Centre de service informatique
Infogérance centre de service parc informatique

L'INFOGÉRANCE DE CENTRE DE SERVICEs

L’assistance externalisée dédiée à vos utilisateurs.

Votre direction informatique se consacrera au développement de votre système d'information grâce à l'externalisation du service de proximité à l'utilisateur.

Le centre de service est le guichet unique et le point d’entrée pour l’ensemble des utilisateurs, conformément aux bonnes pratiques ITIL et à la norme ISO 20000.

Le centre de service

Il permet la gestion des incidents et des demandes de « bout en bout ».

  • Le guichet unique : guichet unique d’assistance aux utilisateurs, point d’entrée des demandes et des incidents, plateforme open source dédiée pour une facilité optimale d’utilisation, d’accès et de suivi. Notre centre de service répond aux préconisations ITIL ce qui vous assure une gestion fortement normalisée et efficiente.
  • La gestion de parc : la gestion de votre parc informatique
  • Aide aux choix des matériels et logiciels : Proxival assure le conseil et la gestion de l’acquisition de vos matériels et logiciels

Notre équipe répond à vos demandes en respectant nos engagements de service via des SLA rigoureux.

Le centre de service est assuré par des techniciens, qui sont alternativement au centre ou chez le client,
et par un superviseur et un adjoint superviseur qui assure le bon déroulement des procédures.
Le centre de service est un outil qui contribue à l’amélioration du service délivré par la DSI interne.

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